Terugbetalingsbeleid
U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 dagen te herroepen zonder opgave van reden.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, de bestelling heeft ontvangen. Als een bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, begint de herroepingstermijn op de dag nadat de laatste zending is ontvangen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons binnen de termijn van 14 dagen te informeren per e-mail via support@sayory.com, via ons contactformulier of via de online herroepingsfunctie op onze website. Uw verklaring moet duidelijk aangeven dat u de aankoop wenst te herroepen.
U kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat hieronder is opgenomen, maar dit is niet verplicht.
Na ons te hebben geïnformeerd over uw herroeping, dient u de producten binnen 14 dagen te retourneren.
Retourvoorwaarden
U mag een product alleen inspecteren voor zover redelijkerwijs noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan te bepalen, zoals u dat in een fysieke winkel zou kunnen doen.
U kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering als gevolg van gebruik of behandeling die verder gaat dan noodzakelijk voor de inspectie. Elke aantoonbare waardevermindering kan worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag.
Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne geldt het herroepingsrecht niet voor verzegelde cosmetische, persoonsverzorgings- of hygiëneproducten waarvan de beschermende verzegeling na levering is verbroken en die daardoor niet meer geschikt zijn voor retournering.
Het openen van de verzendverpakking alleen doet uw herroepingsrecht niet automatisch vervallen.
Retouradres
Stuur retouren naar:
SAYORY / Liubo
Ridderhoflaan 63
3451 XC Vleuten
Nederland
Voeg een briefje toe in het pakket met uw naam en ordernummer zodat wij uw retour kunnen identificeren en verwerken. Er is geen speciaal retourformulier vereist.
Retourverzendkosten
De directe kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd, onjuist of anderszins niet conform de bestelling is.
U kunt gebruikmaken van een post- of koeriersdienst naar keuze. Wij raden sterk aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken en een geldig bewijs van verzending te bewaren.
Oorspronkelijke leveringskosten
Als u de volledige bestelling herroept, vergoeden wij de kosten van de producten en het bedrag dat u heeft betaald voor standaardlevering.
Als u een duurdere leveringsmethode heeft gekozen, zijn wij niet verplicht de meerkosten boven ons standaardtarief te vergoeden.
Als de standaardlevering gratis was, wordt er geen leveringsbedrag in de terugbetaling opgenomen.
Als u slechts een deel van een bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke leveringskosten niet vergoed.
Terugbetalingen
Wij betalen uw bedrag uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terug.
Wij mogen de terugbetaling inhouden totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u voldoende bewijs heeft geleverd dat de producten naar het juiste retouradres zijn verzonden, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
Het verzendingsbewijs moet aantonen dat het pakket door de post- of koeriersdienst is geaccepteerd en voldoende informatie bevatten om de zending, de verzenddatum en de juiste bestemming te identificeren.
Na ontvangst inspecteren wij de geretourneerde producten. Als een product in waarde is verminderd doordat het verder is behandeld of gebruikt dan redelijkerwijs noodzakelijk voor de inspectie, kunnen wij de aantoonbare waardevermindering op de terugbetaling in mindering brengen.
Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retournering, vervalt het herroepingsrecht als de beschermende verzegeling na levering is verbroken.
Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode als gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.
Onjuiste, beschadigde of defecte producten
Als u een product ontvangt dat onjuist, beschadigd, defect of niet conform uw bestelling is, neem dan contact met ons op via support@sayory.com voordat u het retourneert.
Vermeld uw ordernummer, een duidelijke beschrijving van het probleem en, waar redelijkerwijs mogelijk, foto's van het product en de verpakking.
Wij verstrekken passende retourinstructies en vergoeden de noodzakelijke retourkosten als het product onjuist, beschadigd, defect of anderszins niet conform de bestelling is.
Retourneer een dergelijk product niet op eigen kosten voordat u onze instructies heeft ontvangen.
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de aankoop wilt herroepen. U kunt dezelfde informatie ook per e-mail sturen naar support@sayory.com.
Aan:
SAYORY / Liubo
Ridderhoflaan 63
3451 XC Vleuten
Nederland
E-mail: support@sayory.com
Hierbij geef ik kennis dat ik mijn overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten herroep:
Producten:
Ordernummer:
Besteld op / ontvangen op:
Naam klant:
Adres klant:
Datum:
Handtekening klant, alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend: